بررسی گارانتی های معتبر در زمینه هارد اکسترنال و اینترنال

مقدمه

هنگام خرید یک کالا همواره سوال‌هایی مطرح است. آیا این کالا قابل اطمینان است؟ بعد از مدت کوتاهی خراب می‌شود؟ در صورت خراب شدن تکلیف هزینه‌ پرداخت شده چه می‌شود؟ شرکت سازنده یا وارد کننده پاسخگو است؟ و….  همه این موارد از سوال‌هایی هستند که در هنگام خرید یک کالا در ذهن خود مرور می‌کنیم. شرکت‌ها برای اطمینان دادن به مشتری، کالای خود را حداقل یک سال ضمانت یا گارانتی می‌کنند. چنانچه در این مدت مشکلی برای کالای مشتری رخ دهد، خود را موظف می‌‎دانند تا کالای مشتری را تعویض و یا تعمیر کنند. با این حال، گاهی اوقات این شرکت‌ها برای سود بیشتر از مسئولیت خود در برابر گارانتی کالاها شانه خالی می‌کنند و مشتری را با کالای غیر قابل استفاده و حس بی‌اعتمادی به تمام گارانتی‌ها تنها می‌گذارند.

یکی از تجهیزات کامپیوتر که همه‌ ما با آن سروکار داریم، تجهیزات ذخیره سازی است. تجهیزات ذخیره سازی عمومی کامپیوتر شامل انواع هارد دیسک اینترنال (Hard Internal Disk)، هارد اکسترنال (External Hard Disk) است.

در بازارهای داخلی چندین برند هارد‌‌دیسک با گارانتی‌های مختلف حضور دارند. اکثر این گارانتی‌‌ها خدمات مشابهی ارائه می‌دهند، با این حال، در مواردی با یکدیگر تفاوت دارند. در این مقاله قصد داریم به تفاوت‌های موجود میان گارانتی‌های معتبر در زمینه هارد دیسک اکسترنال و اینترنال بپردازیم. البته، می‌توان این تفاوت‌ها را به سایر قطعات این شرکت‌ها نیز تعمیم داد.

در روزهای گذشته سوال‌هایی را تنظیم کردیم و به سراغ 8 شرکت سازگار ارقام، ایران رهجو، آونگ، الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)، داده پرداز رایانه متین، ماتریس، آواژنگ و حامی رفتیم که از بین آنها، شرکت حامی به دلیل نداشتن مسئول روابط عمومی (طبق اظهارات خودشان)، پاسخگوی سوال‌های ما نبود.

سوال‌های ما شامل 4 بخش و هر بخش داری 3 سوال است. در هر بخش، مقایسه‌های جواب‌ها به راحتی امکان پذیر است.

شرایط گارانتی

مدت زمان گارانتی هارد چقدر است؟ (اکسترنال و اینترنال)

سازگار ارقام

اکثر هاردها 23 ماه و برخی مدل‌های خاص مانند سری Surveillance تا 32 ماه

ایران رهجو

2 سال برای تمام هاردهای اینترنال و اکسترنال

آونگ

بین 3 تا 4 سال

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

2 سال برای همه تمام هاردهای وسترن دیجیتال

داده پرداز رایانه متین

3 سال

ماتریس

2 سال برای تمام هاردهای اینترنال و اکسترنال

آواژنگ

22 ماه

کالا تعویض یا تعمیر می‌شود؟

سازگار ارقام

در موارد سخت افزاری‌ تعویض و در موارد نرم افزاری (از جمله ویروس، نوع فرمت) تعمیر می‌شود.

ایران رهجو

در موارد سخت افزاری‌ تعویض و در موارد نرم افزاری (از جمله ویروس، نوع فرمت) تعمیر می‌شود.

آونگ

در موارد سخت افزاری‌ تعویض و در موارد نرم افزاری (از جمله ویروس، نوع فرمت) تعمیر می‌شود.

الماس رایان ایرbانیان (الماس ایران)

در موارد سخت افزاری‌ تعویض و در موارد نرم افزاری (از جمله ویروس، نوع فرمت) تعمیر می‌شود.

داده پرداز رایانه متین

در موارد سخت افزاری‌ تعویض و در موارد نرم افزاری (از جمله ویروس، نوع فرمت) تعمیر می‌شود.

ماتریس

در موارد سخت افزاری‌ تعویض و در موارد نرم افزاری (از جمله ویروس، نوع فرمت) تعمیر می‌شود.

آواژنگ

درصورت عدم رفع ایراد بصورت نرم افزاری و تایید خرابی توسط کارشناس، کالا تعویض می شود.

در صورت عدم امکان تعمیر و نیاز به تعویض، آیا کالا با نمونه‌ی نو تعویض می‌شود یا سالم؟

سازگار ارقام

روی کارت گارانتی قید شده است که کالا با قطعه سالم تعویض می‌شود، اما کارشناس این شرکت اعلام کرد در صورت عدم امکان تعمیر، کالا تنها با نمونه نو و آکبند تعویض می‌شود.

ایران رهجو

تنها با کالای نو و آکبند تعویض می‌شود.

آونگ

تنها با کالای نو و آکبند تعویض می‌شود.

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

روی کارت گارانتی قید شده است که کالا با قطعه سالم تعویض می‌شود، اما کارشناس این شرکت اعلام کرد در صورت عدم امکان تعمیر، کالا تنها با نمونه نو و آکبند تعویض می‌شود.

داده پرداز رایانه متین

تنها با کالای نو و آکبند تعویض می‌شود.

ماتریس

تنها با کالای نو و آکبند تعویض می‌شود.

آواژنگ

روی کارت گارانتی قید شده است که کالا با قطعه سالم تعویض می‌شود، اما کارشناس این شرکت اعلام کرد در صورت عدم امکان تعمیر، کالا تنها با نمونه نو و آکبند تعویض می‌شود.

شعب خدمات

تعداد شعب و نمایندگان خدمات پس از فروش در سراسر کشور؟

این بخش شامل تعداد شعب، نمایندگی و عاملیت مجاز خدمات پس از فروش است:

شعب خدمات پس از فروش: توسط شرکت ارائه کننده خدمات گارانتی تاسیس شده و مانند شعبه مرکزی،  کلیه خدمات را انجام می‌دهند.

نمایندگان خدمات پس از فروش: به صورت محدود به تعمیر و تعویض کالا می‌پردازند.

عاملیت مجاز خدمات پس از فروش: هیچ گونه تعمیر و یا تعویضی انجام نمی‌دهند و تنها کالا را پذیرش کرده و به شعبه مرکزی برای تعمیر و یا تعویض ارسال می‌کنند.

سازگار ارقام

6 شعبه‌ در شهرهای تهران – مشهد – اصفهان – شیراز – اهواز – تبریز

ایران رهجو

2 شعبه در تهران واقع خیابان سمیه و مجتمع پایتخت (تعداد نمایندگان خدمات پس از فروش هارددیسک این شرکت مشخص نیست)

آونگ

12 شعبه  و 17 نمایندگی در شهرهای مختلف

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

1 شعبه در تهران و 27 نمایندگی خدمات پس از فروش در شهرهای مختلف

داده پرداز رایانه متین

10 شعبه در سراسر کشور در حال حاضر – شعبه‌های دیگر مانند قم به زودی تاسیس می‌شوند.

ماتریس

6 شعبه‌ در شهرهای تهران، اصفهان، مشهد، اهواز، تبریز و شیراز و 15 نمایندگی در شهرهای مختلف

آواژنگ

6 شعبه، 36 نمایندگی و 22 عاملیت مجاز در شهرهای مختلف

آیا شعب شهرستان امکان تعمیر و تعویض دارند؟

سازگار ارقام

بله ، همانند دفتر مرکزی

ایران رهجو

خیر، تنها 2 شعبه واقع در تهران

آونگ

تعویض در شعبه اصلی و 11 نماینده اصلی انجام می‌شود. سایر عاملان مجاز، تنها کالا را پذیرش کرده و بعد از انجام سرویس توسط دفتر مرکزی، کالا را به مشتری تحویل می‌دهند.

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

تعویض فقط در شعبه مرکزی واقع در تهران انجام می‌شود. برخی از شعب امکان تعمیر (نرم افزاری) کالا را دارند و سایر شعب تنها کالا را پذیرش کرده و بعد از انجام سرویس توسط دفتر مرکزی، کالا را به مشتری تحویل می‌دهند.

داده پرداز رایانه متین

بله ، همانند دفتر مرکزی

ماتریس

بله ، همانند دفتر مرکزی

آواژنگ

بله ، تعویض فقط در 6 شعبه اصلی انجام می‌شود. نمایندگان امکان تعمیر (نرم افزاری) کالا را دارند و عاملین مجاز تنها کالا را پذیرش کرده و بعد از انجام سرویس توسط 6 شعبه اصلی، کالا را به مشتری تحویل می‌دهند.

خدمات تعویض و تعمیر

حداکثر مدت زمان تعمیر و یا تعویض کالا چقدر است؟ (تهران و شهرستان)

نکته: زمان‌های ذکر شده توسط شرکت‌ها اعلام شده است.

سازگار ارقام

حداکثر یک هفته از زمان پذیرش کالا

ایران رهجو

حداکثر 1 روز

آونگ

همان روز با فاصله زمانی بسیار کوتاه (در صورت موجود بودن کالا)

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

تهران حداکثر 5 روز از زمان پذیرش کالا – شهرستان حداکثر 10 روز از زمان پذیرش کالا

داده پرداز رایانه متین

حداکثر 7 روز (تهران و شهرستان) از زمان پذیرش کالا

ماتریس

2 تا 5 روز از زمان پذیرش کالا.

آواژنگ

بستگی به موجودی کالا دارد. از زمان پذیرش و در زمان حضور مشتری حداکثر تا 5 روز کاری ممکن است به طول انجامد.

در صورت عدم امکان تعمیر و موجود نبودن کالا چه پیشنهادی برای مشتری دارید؟ (بازگشت وجه، تعویض با مدل مشابه و…)

سازگار ارقام

اولین پیشنهاد تعویض با مدل بالاتر و دریافت اختلاف وجه از مشتری و یا بازگشت وجه کالا به مشتری است.

ایران رهجو

با مدل مشابه تعویض می‌شود. در صورت نبود مدل مشابه، با مدل بالاتر تعویض می‌شود و در صورت نبود مدل بالاتر، یا تاخیر در رسیدن بار جدید و یا عجله‌ی مشتری، وجه کالا به مشتری بازگردادنده می‌شود.

آونگ

اولین پیشنهاد کالای مشابه با قیمت مشابه و دومین پیشنهاد کالای مشابه با قیمت بالاتر و پرداخت اختلاف قیمت کالا توسط مشتری است. در صورت درخواست مشتری وجه کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

اولین پیشنهاد تعویض با مدل مشابه بالاتر یا پایین‌تر با محاسبه اختلاف قیمت و در صورت درخواست مشتری وجه کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.

داده پرداز رایانه متین

تعویض با مدل مشابه یا مدل بالاتر و دریافت اختلاف قیمت کالا از مشتری است.

ماتریس

اولین پیشنهاد تعویض با مدل مشابه یا مدل بالاتر یا مدل پایینتر با محاسبه اختلاف قیمت است. در صورت درخواست مشتری وجه کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.

آواژنگ

پیشنهاد اول مدل جایگزین به سلیقه مشتری ، پیشنهاد دوم بازگشت وجه است.

در صورت درخواست مشتری مبنی بر بازگشت وجه کالا، بر طبق چه معیاری هزینه‌ی پرداختی محاسبه خواهد شد؟ (قیمت خرید با ارائه فاکتور، قیمت روز کالا و…)

سازگار ارقام

فاکتور خرید به عنوان سند لازم است اما عودت وجه کالا طبق قیمت روز کالا محاسبه می‌شود.

ایران رهجو

طبق قیمت روز فروش به همکار، پرداخت می‌شود. طبیعتا، در زمان انجام معامله‌ به مشتری، کالایی تحویل داده شده و در این مدت مورد استفاده وی قرار گرفته است.

آونگ

مبلغ طبق قیمت روز نمایندگی حساب می‌شود.

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

مبلغ طبق قیمت روز نمایندگی حساب می‌شود.

داده پرداز رایانه متین

امکان پرداخت وجه وجود ندارد.

ماتریس

مبلغ طبق قیمت روز نمایندگی حساب می‌شود.

آواژنگ

ارائه فاکتور الزامی می باشد، مبلغ طبق قیمت روز نمایندگی حساب می‌شود.

سایر خدمات

در صورت گم شدن کارت گارانتی، خدمات به مشتری ارائه می‌شود یا خیر؟

سازگار ارقام

روی کارت گارانتی درج شده است که همراه داشتن کارت گارانتی الزامی است ولی طبق اعلام کارشناس این شرکت، ارائه خدمات با استعلام شماره سریال کالا امکان پذیر می‌باشد.

ایران رهجو

طبیعتا بر اساس قاعده و قانون، هر شرکتی این حق را دارد تا در صورت مفقود شدن کارت گارانتی، امکان استفاده از خدمات را از مستری سلب کند. اما ایران رهجو در 99 درصد مواقع به دلیل لزوم احترام به مشتری از این کوتاهی مشتری صرف نظر کرده و خدمات گارانتی را با ارائه کارت المثنی ارائه داده است.

آونگ

بله با استعلام شماره سریال کالا

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

بله با استعلام شماره سریال کالا

داده پرداز رایانه متین

به شرکت سازنده بستگی دارد. بعضی از شرکت‌های سازنده تنها تعویض کالا را با ارائه‌ی کارت گارانتی قبول می‌کنند. اپیسر و سیلیکون پاور در صورت گم شدن کارت گارانتی، در صورتیکه کالا دارای شرایط گارانتی باشد، با دریافت وجه تعمیر انجام می‌دهند. در برخی کالاها کارت گارانتی روی جعبه‌ی مادربورد درج شده است. در این موارد در صورت گم شدن جعبه‌ی کالا، گارانتی سلب می‌شود.

ماتریس

در وبسایت این شرکت درج شده است که همراه داشتن کارت گارانتی الزامی است ولی طبق اعلام کارشناس این شرکت، ارائه خدمات با استعلام شماره سریال کالا امکان پذیر می‌باشد.

آواژنگ

در وبسایت این شرکت درج شده است که همراه داشتن کارت گارانتی الزامی است ولی طبق اعلام کارشناس این شرکت، ارائه خدمات با استعلام شماره سریال کالا امکان پذیر می‌باشد.

وجه تمایز گارانتی شما با دیگر گارانتی‌ها در چیست؟ آیا خدمات متفاوت و ویژه ای دارید؟

سازگار ارقام

1. قابل اطمینان بودن طی سالهای اخیر

2. ارائه‌ی خدمات به مشتریانی که از گارانتی متفرقه خریده کرده‌اند (غیر از تعویض).

3. بازیابی اطلاعات با دریافت هزینه

ایران رهجو

1. قابل اطمینان بودن طی سالهای اخیر

آونگ

1. گارانتی طولانی مدت 3 و 4 سال برای هاردها که در گارانتی‌های دیگر یافت نمی‌شود.

2. یک سال خدمات بازیابی اطلاعات برای هاردهایی که 4 سال گارانتی دارند (البته در سایت آونگ درج شده است که تمام هارددیسک‌های گارانتی شده توسط این شرکت دارای 1 سال خدمات بازیابی اطلاعات هستند).

الماس رایان ایرانیان (الماس ایران)

1. امکان افزایش 2 ماهه مدت زمان گارانتی و شرکت در قرعه کشی‌های مناسبتی، با ثبت کارت گارانتی در وبسایت این شرکت.

2. بازیابی اطلاعات با دریافت هزینه – تعمیر هاردهای خارج از ضمانت

داده پرداز رایانه متین

1. بازیابی اطلاعات (با دریافت هزینه)

ماتریس

در زمینه هارد دیسک خیر

آواژنگ

1. تست در حضور مشتری

2. رزرو اینترنتی پذیرش جهت ایجاد حداقل زمان انتظار در پذیرش برای مشتری

3. ارسال کالا به آدرس مشتری شهرستان بدون هزینه حمل

4. ارسال کالا برای مشتریان شهر تهران از طریق تکمیل درخواست در وبسایت آواژنگ

5. امکان پرداخت هزینه فاکتور مشتری بصورت online

6. تعمیر هاردهای خارج از ضمانت

7. بازیابی اطلاعات هارد درصورت درخواست مشتری

8. دارای بیش از 60 نمایندگی و عاملیت مجاز در سراسر کشور

9. امکان برقراری ارتباط آنلاین توسط مشتریان جهت پیگیری موارد فنی و خدمات

نتیجه گیری

در انتها طبق جواب‌هایی که از شرکت‌های گارانتی کننده دریافت کردیم، نتایج را به طور خلاصه طی جدولی آورده‌ایم. ضمن اینکه قضاوت نهایی را به شما واگذار می‌کنیم، تجربیات خود را در رابطه با هر کدام از شرکت‌های نام برده در این مقاله، با ما در میان بگذارید.