[vc_row el_class=”faq” mobile_bg_img_hidden=”no” woodmart_parallax=”0″ woodmart_gradient_switch=”no” row_reverse_mobile=”0″ row_reverse_tablet=”0″ woodmart_disable_overflow=”0″][vc_column][vc_custom_heading text=”درباره موبایل هور” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”togbutton border-main main-bg overshade active”][vc_toggle title=”ساعات پاسخگویی امور مشتریان موبایل هور به چه صورت است؟” el_class=”padding-0-20″]

واحد امور مشتریان موبایل هور روزهای شنبه الی پنجشنبه از ساعت 10:00 صبح الی 19:00 به صورت تلفنی پاسخگوی شما عزیزان می باشند.
همچنین می توانید از طریق ایمیل، فرم تماس با ما، واتس آپ و سایر کانال های شبکه های اجتماعی شرکت به صورت 24 ساعته سوالات و مشکلات خود را مطرح کرده تا در سریع ترین زمان به آنها پاسخ داده شود.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”تعهدات موبایل هور به مشتریان چیست؟” el_class=”padding-0-20″]

  • تضمین اصالت کالا:

خریدار هوشمند همواره به دنبال خرید کالای اصل و با کیفیت است، چرا که کالاهای تولید شده توسط کمپانی های معتبر و بزرگ که دارای واحدهای تضمین کیفیت و تحقیق و توسعه می باشند، از کیفیت ساخت بالایی برخوردارند. موبایل هور به اصالت محصولاتی که به مشتریان خود ارائه می کند اطمینان دارد و با اعتقاد و باور به رسالت صداقت و مشتری‌مداری، تلاش خود را برای ارائه کالای با کیفیت انجام داده و تمامی کالاهای ارائه شده را با تضمین به مشتری عرضه می‌نماید.

  • تضمین ارائه کالای با خدمات پس از فروش معتبر:

در موبایل هور تمام کالا ها با گارانتی اصلی به فروش می رسد اما برای آن که خیال مشتریان از بابت اصل و معتبر بودن گارانتی راحت شود تمام خریدهای صورت گرفته را تا 7 روز گارانتی می نماییم. به این معنی که مشتریان عزیز 7 روز فرصت خواهند داشت تا اصالت کالا و شرکت گارانتی کننده آن را بررسی کرده و در صورت وجود هر گونه مشکل، کالای خریداری شده را باز پس دهند.
درخواست مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از فاکتور شدن سفارش، ارسال شود. بررسی ثبت درخواست تا حداکثر 3 روز کاری انجام می‌شود. (ارسال پیش فاکتور و یا لینک مستقیم صفحه کالا از فروشگاه اینترنتی معتبر همراه درخواست الزامی می باشد)

  • تحویل سریع کالا:

کلیه محصولات طبق زمان بندی اعلام شده در زمان سفارش ارسال می شوند ما همیشه بهترین گزینه های تحویل بر اساس نوع محصول و آدرس تحویل را به شما نشان خواهیم داد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”راه های ارتباطی با موبایل هور چیست؟” el_class=”padding-0-20″]

 [/vc_toggle][vc_toggle title=”وب سایت شما به خوبی بر روی کامپیوتر من نمایش داده نمی شود و درست کار نمی کند،آیا راه حلی برای این مشکل دارید؟” el_class=”padding-0-20″]

متأسفیم که این را می شنویم، وب سایت ما برای آخرین نسخه های بسیاری از مرورگرها بهینه شده است. به روز رسانی مرورگر شما ممکن است کمک کند. پیشنهاد می کنیم مرورگر دیگری را امتحان کنید تا ببیند آیا مشکل حل می شود یا خیر. اگر می خواهید نظراتتان را با توسعه دهنگان موبایل هور به اشتراک بگذارید، لطفا با شماره 09389869062 تماس بگیرید.

[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”حساب کاربری” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”togbutton border-main main-bg overshade”][vc_toggle title=”چگونه می توانم یک حساب کاربری ایجاد کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

روش اول: در بالای صفحه، روی آیکن پروفایل (انسان) کلیک کرده، دکمه ساختن حساب کاربری را انتخاب می کنیم.

در صفحه باز شده آدرس ایمیل و کلمه عبور را وارد می کنیم. با ورود به صفحه کاربری در قسمت جزئیات حساب می توانید یک نام کاربری برای حسابتان انتخاب نمایید و در قسمت آدرس‌ها مشخصات و آدرس ارسال کالا را وارد تمایید. همچنین می توانید در زمان ثبت سفارش این مشخصات را تکمیل نمایید.

روش دوم  ورود به سایت از طریق حساب کاربری گوگل (جیمیل) می باشد. روی این گزینه کلیک کرده و مشخصات را وارد می نماییم

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

با ورود به حساب کاربری در قسمت های جزئیات حساب و آدرس می توانید این اطلاعات را ویرایش نمایید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”برای خرید از فروشگاه هور، حتما باید در سایت عضو باشم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

بله، قبل از خرید می بایست یک حساب کاربری ایجاد کنید و یا از طریق حساب کاربری گوگل(جیمیل) اقدام به خرید نمایید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

روی گزینه ” گذرواژه را فراموش کردید؟” کلیک کرده و در صفحه باز شده نام کاربری و یا کلمه عبور را وارد نمایید. لینک ایجاد کلمه عبور جدید برای شما ایمیل می شود.

[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”جستجو و انتخاب کالا” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”togbutton border-main main-bg overshade”][vc_toggle title=”چگونه می توانم یک کالا را جستجو کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

نام کالا را در نوار جستجوی بالا سایت وارد کرده (نوار جستجو در مرورگر موبایل یا تبلت در منو کناری قرار دارد). با وارد کردن نام موارد پیشنهادی نمایش داده می شود. همچنین می توانید از فیلترهای دسته بندی موجود در نوار جستجو برای رسیدن به پاسخ دقیق تر استفاده نمایید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چطور کالای مورد نیازم را انتخاب کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

2 راه اصلی برای انتخاب کالا وجود دارد. روش اول از منوی دسته بندی کالا نوع کالای مورد نیاز را انتخاب می کنیم. در نوار کناری دسته بندی باز شده فیلتر های زیادی وجود دارد که به شما کمک می کند بهترین انتخاب را داشته باشید، همچنین در بالای صفحات دسته بندی محصولات یک راهنمای خرید وجود دارد که مطالعه آن قبل از خرید می تواند مفید باشد.

روش دوم در صورتی مفید می باشد که می خواهیم از یک برند خاص خرید کنیم. در این صورت از منو برندها، برند مورد نظر را انتخاب کرده و با استفاده از فیلتر های کناری به محصول مورد نظر را انتخاب می کنیم. پیشنهاد ما استفاده از روش اول می باشد که فیلتر های آن دقیقتر می باشد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”در صورتی که کالای مورد نظر در انبار موجود نبود چه کار کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

می توانید در صورت موجود نبودن کالا روی دکمه اضافه به لیست انتظار کلیک کنید، در صورتی که در سایت ثبت نام نکرده باشید نیاز است آدرس ایمیلتان را وارد کنید تا در صورت موجود شدن کالا به شما اطلاع داده شود.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا کلیه کالاهای موجود در سایت نو می باشند؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

بله کلیه کالاها نو و اورجینال می باشند.

[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”ثبت سفارش و پرداخت” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”togbutton border-main main-bg overshade”][vc_toggle title=”چگونه می توانم فقط یک قلم یا بخشی از یک سفارش را لغو کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

تا پیش از نهایی کردن سفارش امکان لغو آن وجود دارد ولی در صورتی که سفارش نهایی شده باشد جهت لغو می بایست با واحد امور مشتریان جیبانو نماس بگیرید. توجه کنید که در صورتی که فاکتور فروش صادر شده باشد امکان تغییر در سفارش وجود ندارد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”از چه روشهایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

به صورت  پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چطور می توانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

هنگام ثبت سفارش می توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما به موارد ذیل نیاز دارید :

شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

برای اطلاعات بیشتر راهنمای پرداخت را مطالعه نمایید.

به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد، در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

زمان تحویل در روش های مختلف حمل متفاوت می باشد. لطفا به صفحه سیاست ارسال کالا مراجعه نمایید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”می توانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

باتوجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، امکان دریافت سفارش به صورت تلفنی و یا حضوری وجود ندارد. برای تجربه یك خرید لذت بخش، آنلاین خرید كنید. در صورتی که در سفارش گذاری محصولات مشکل دارید ابتدا راهنمای ثبت سفارش را مطالعه نموده و در صورت برطرف نشدن مشکل می توانید با واحد امور مشتریان موبایل هور تماس بگیرید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا تعداد خرید از یک کالا محدودیتی دارد؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید.

خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”پیگیری سفارش” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”togbutton border-main main-bg overshade”][vc_toggle title=”چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم ؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

وارد حساب کاربری شده و در قسمت سفارشها سفارش مورد نظر را انتخاب کنید در صفحه باز شده می توانید روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

پس از ثبت سفارش نیز، شماره و جزئیات سفارش از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می گردد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چگونه از کد رهگیری مرسوله مطلع شوم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می شود همچنین این کد در صفحه حساب کاربری قسمت سفارشها ثبت می شود.

[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”ارسال و تحویل کالا” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”togbutton border-main main-bg overshade”][vc_toggle title=”نحوه ارسال سفارشات به چه صورت می باشد؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

لطفا سیاست ارسال کالا را مطالعه نمایید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”سفارش را دریافت کرده ام ولی یکی از اقلام سفارشم کم می باشد. چه کار باید بکنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

متاسفیم که این مشکل پیش آمده است. در سریعترین زمان با مرکز امور مشتریان تماس بگیرید تا مشکل بررسی و حل شود.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چطور می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

وارد حساب کاربری شده و در قسمت سفارشها سفارش مورد نظر را انتخاب کنید. می توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”در زمان تحویل گرفتن کالا از شرکت حمل کننده کالا متوجه آسیب در بسته بندی شدم. چه کار باید انجام بدهم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

در هنگام تحویل گرفتن سفارش، حتما از سلامت بسته بندی، نداشتن مشکل ظاهری و باز نشدن بسته بندی اطمینان حاصل کنید. پس از دریافت سفارش مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی و …) و تعداد ارسال شده متوجه جیبانو نخواهد بود. در نظر داشته باشید که تحویل گرفتن کالا بمنزله سلامت ظاهری کالا است و پس از آن فروشگاه موبایل هور مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

[/vc_toggle][vc_custom_heading text=”بازگرداندن کالا” font_container=”tag:h2|text_align:center” use_theme_fonts=”yes” el_class=”togbutton border-main main-bg overshade”][vc_toggle title=”اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”شرایط بازگشت کالا به چه صورت می باشد؟” el_class=”display-none padding-0-20″]

برای اطلاع از این مورد صفحه بازگشت کالا را مطالعه نمایید.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]