پرسش‌های متداول

روش اول: در بالای صفحه، روی آیکن پروفایل (انسان) کلیک کرده، دکمه ساختن حساب کاربری را انتخاب می کنیم.

در صفحه باز شده آدرس ایمیل و کلمه عبور را وارد می کنیم. با ورود به صفحه کاربری در قسمت جزئیات حساب می توانید یک نام کاربری برای حسابتان انتخاب نمایید و در قسمت آدرس‌ها مشخصات و آدرس ارسال کالا را وارد تمایید. همچنین می توانید در زمان ثبت سفارش این مشخصات را تکمیل نمایید.

روش دوم  ورود به سایت از طریق حساب کاربری گوگل (جیمیل) می باشد. روی این گزینه کلیک کرده و مشخصات را وارد می نماییم

با ورود به حساب کاربری در قسمت های جزئیات حساب و آدرس می توانید این اطلاعات را ویرایش نمایید.

بله، قبل از خرید می بایست یک حساب کاربری ایجاد کنید و یا از طریق حساب کاربری گوگل(جیمیل) اقدام به خرید نمایید.

روی گزینه ” گذرواژه را فراموش کردید؟” کلیک کرده و در صفحه باز شده نام کاربری و یا کلمه عبور را وارد نمایید. لینک ایجاد کلمه عبور جدید برای شما ایمیل می شود.

نام کالا را در نوار جستجوی بالا سایت وارد کرده (نوار جستجو در مرورگر موبایل یا تبلت در منو کناری قرار دارد). با وارد کردن نام موارد پیشنهادی نمایش داده می شود. همچنین می توانید از فیلترهای دسته بندی موجود در نوار جستجو برای رسیدن به پاسخ دقیق تر استفاده نمایید.

2 راه اصلی برای انتخاب کالا وجود دارد. روش اول از منوی دسته بندی کالا نوع کالای مورد نیاز را انتخاب می کنیم. در نوار کناری دسته بندی باز شده فیلتر های زیادی وجود دارد که به شما کمک می کند بهترین انتخاب را داشته باشید، همچنین در بالای صفحات دسته بندی محصولات یک راهنمای خرید وجود دارد که مطالعه آن قبل از خرید می تواند مفید باشد.

روش دوم در صورتی مفید می باشد که می خواهیم از یک برند خاص خرید کنیم. در این صورت از منو برندها، برند مورد نظر را انتخاب کرده و با استفاده از فیلتر های کناری به محصول مورد نظر را انتخاب می کنیم. پیشنهاد ما استفاده از روش اول می باشد که فیلتر های آن دقیقتر می باشد.

می توانید در صورت موجود نبودن کالا روی دکمه اضافه به لیست انتظار کلیک کنید، در صورتی که در سایت ثبت نام نکرده باشید نیاز است آدرس ایمیلتان را وارد کنید تا در صورت موجود شدن کالا به شما اطلاع داده شود.

بله کلیه کالاها نو و اورجینال می باشند.

تا پیش از نهایی کردن سفارش امکان لغو آن وجود دارد ولی در صورتی که سفارش نهایی شده باشد جهت لغو می بایست با واحد امور مشتریان جیبانو نماس بگیرید. توجه کنید که در صورتی که فاکتور فروش صادر شده باشد امکان تغییر در سفارش وجود ندارد.

به صورت  پرداخت آنلاین می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

هنگام ثبت سفارش می توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما به موارد ذیل نیاز دارید :

شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

برای اطلاعات بیشتر راهنمای پرداخت را مطالعه نمایید.

به کاربران محترم توصیه می‌شود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد، در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

زمان تحویل در روش های مختلف حمل متفاوت می باشد. لطفا به صفحه سیاست ارسال کالا مراجعه نمایید.

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

باتوجه به ماهیت فروشگاه اینترنتی، امکان دریافت سفارش به صورت تلفنی و یا حضوری وجود ندارد. برای تجربه یك خرید لذت بخش، آنلاین خرید كنید. در صورتی که در سفارش گذاری محصولات مشکل دارید ابتدا راهنمای ثبت سفارش را مطالعه نموده و در صورت برطرف نشدن مشکل می توانید با واحد امور مشتریان موبایل هور تماس بگیرید.

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید.

خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

وارد حساب کاربری شده و در قسمت سفارشها سفارش مورد نظر را انتخاب کنید در صفحه باز شده می توانید روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

پس از ثبت سفارش نیز، شماره و جزئیات سفارش از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می گردد.

کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می شود همچنین این کد در صفحه حساب کاربری قسمت سفارشها ثبت می شود.

لطفا سیاست ارسال کالا را مطالعه نمایید.

متاسفیم که این مشکل پیش آمده است. در سریعترین زمان با مرکز امور مشتریان تماس بگیرید تا مشکل بررسی و حل شود.

وارد حساب کاربری شده و در قسمت سفارشها سفارش مورد نظر را انتخاب کنید. می توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

در هنگام تحویل گرفتن سفارش، حتما از سلامت بسته بندی، نداشتن مشکل ظاهری و باز نشدن بسته بندی اطمینان حاصل کنید. پس از دریافت سفارش مسئولیتی در برابر عدم سلامت (شکستگی و …) و تعداد ارسال شده متوجه جیبانو نخواهد بود. در نظر داشته باشید که تحویل گرفتن کالا بمنزله سلامت ظاهری کالا است و پس از آن فروشگاه موبایل هور مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

برای اطلاع از این مورد صفحه بازگشت کالا را مطالعه نمایید.